İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, müşteri deneyiminde beklenti yönetiminin kurumlarla müşteriler arasındaki güven ilişkisinin temel unsurlarından biri olduğunu belirterek, iletişim süreçlerinde verilen mesajların gerçekçi, açık ve tutarlı olmasının müşteri memnuniyetine doğrudan katkı sağladığını ifade etti.
Selçuk Yavuz, müşteriyle kurulan iletişimde beklentilerin doğru şekilde belirlenmesinin olası hayal kırıklıklarının önüne geçtiğini belirterek, kurumların sundukları hizmet veya ürünle ilgili müşteriye gerçekçi bilgiler vermesinin uzun vadeli güven açısından önem taşıdığını söyledi.
İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, açıklamasında, “Beklenti yönetimi, müşteri deneyiminin yalnızca bir parçası değil, aynı zamanda kurum ile müşteri arasındaki güven ilişkisinin temelini oluşturan önemli bir iletişim alanıdır; müşteriye sunulabilecek hizmetin sınırlarını doğru anlatmak, yerine getirilemeyecek sözlerden kaçınmak ve verilen bilgileri süreç boyunca tutarlı biçimde aktarmak, müşteri açısından güven duygusunu güçlendirir.” ifadelerini kullandı.
Selçuk Yavuz, “Bir müşterinin beklentisini karşılayabilmek için öncelikle o beklentinin doğru anlaşılması gerekir; müşterinin talebini dinlemek, ihtiyacını doğru analiz etmek ve karşılanabilecek hizmeti açık biçimde ortaya koymak, iletişim sürecinin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.” dedi.
Müşteri deneyiminde açık iletişimin önemine değinen İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, “Kurumların müşterilerine verdikleri mesajlarda belirsiz ifadeler kullanması, kısa vadede olumlu bir izlenim oluştursa bile süreç ilerlediğinde farklı beklentilerin ortaya çıkmasına neden olabilir; bu nedenle iletişimde açıklık, hem müşteri memnuniyetinin hem de kurumsal itibarın korunmasına katkı sağlar.” değerlendirmesinde bulundu.
Selçuk Yavuz, “Gerçekçi olmayan beklentiler oluşturmak yerine müşteriye mevcut imkanları ve hizmet kapsamını doğru şekilde anlatmak, kurumun güvenilirliğini destekleyen bir yaklaşım ortaya çıkarır; müşteri neyle karşılaşacağını bildiğinde hizmet deneyimini daha sağlıklı değerlendirir.” ifadelerine yer verdi.
İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, “Beklenti yönetiminin yalnızca satış aşamasında ele alınmaması gerekir; satış sonrasında verilen hizmet, müşteri desteği, geri bildirim süreçleri ve sorunların çözümü de müşterinin kurumla ilgili algısını doğrudan etkiler.” şeklinde konuştu.
Selçuk Yavuz, “Bir kurumun müşterisine verdiği söz ile sunduğu hizmet arasında tutarlılık bulunması, güvenin sürdürülebilirliği açısından büyük önem taşır; iletişimde verilen mesaj ile gerçek deneyim arasındaki fark büyüdükçe memnuniyetsizlik ihtimali de artar.” dedi.
instagram: selcukyavuzcom
facebook: selcuk.yavuz.104
X: namehabercom